Netop OnDemand のセキュリティについてご説明します。ヘルプデスク担当者がユーザーの画面にアクセスするには、必ず許可が必要であったり、通信の暗号化など、ヘルプデスクに必要なセキュリティ機能が搭載されています。

ユーザによる接続の許可

エンドユーザは、ヘルプデスク担当者が PCにアクセスすることを接続の前に許可する必要があります。 エンドユーザはヘルプデスク担当者の操作を見て、不適切な操作があった場合にはアクセスを 禁止することができます。

認証

Netop WebConnect を通してのヘルプデスクセンターへの不正なアクセスを防ぐために、WebConnect への接続コードがあり、エンドユーザとヘルプデスク側での情報が一致することが必要です。

緊急時の接続切断

エンドユーザはキーボード操作だけで、 いつでも接続を切断することができます。

セキュリティ ロール

ヘルプデスクは Netop OnDemand のプログラムをユーザの要望にあわせて提供することができます。 ヘルプデスクとのファイル転送を望まないユーザもあるでしょう。 またマウスとキーボードの遠隔操作を拒否することがあるかもしれません。

豊富なイベントログ

ヘルプデスク担当者は 接続中の操作をログに保存することができます。ログには100種類以上の Netop イベントが 含まれます。 ログはローカルファイル、Netop セキュリティーサーバ、Windowsイベントログ、 または SNMP が稼動するサーバに保存することができます。

高度な暗号化

エンドユーザとヘルプデスク担当者の間の接続には 256-bit AES暗号化、256-bit SHA HMACを用いた整合性チェック、2048-bits Diffie-Hellman鍵交換 を使用しています。

セッション レコーディング

エンドユーザのPCで行われたすべての操作は ヘルプデスクセンターに保存し、あとで再生することができます。 保存した操作はトレーニングや品質監査、およびサービスマニュアルの作成に使うことができます。