言葉で説明するよりも、自分でやった方が速いことは多々あります。 これがヘルプデスクサポートで可能になれば - より迅速な問題解決
より良いサービス より高い顧客満足度
につながることでしょう。 NetOp On Demandは世界的に有名なNetOpのリモートコントロール技術で作られています。 ファイアウォールの設定なし クライアントPCへの事前インストールなし
でインターネット経由のヘルプデスクセッション、PC遠隔操作が可能です。 エンドユーザは小さなプログラムをダウンロードし、サポート担当者のアクセスを許可するだけ。 ヘルプデスク担当者は、エンドユーザの画面を見ながらマウスやキーボードで操作し、またファイルを転送することも可能です。 問題が解決したら小さなプログラムはエンドユーザのハードディスクから自動的に削除されます。 |